Aeroporto de Natal tem inspeção de segurança mais cordial do Brasil

Avaliação da internet no terminal também melhorou 37%, de acordo com pesquisa

 

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Os funcionários da inspeção de segurança do Aeroporto Internacional de São Gonçalo do Amarante, em Natal (RN), são os mais prestativos e cordiais do País. Em uma escala de 1 a 5, os passageiros atribuíram nota 4,80 a este quesito, de acordo com o boletim do 2º Trimestre/2016 da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro. O levantamento é divulgado trimestralmente pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil.

Entre os 38 indicadores pesquisados, 24 itens receberam médias acima de 4, meta de desempenho estabelecida pelo governo federal. O terminal alcançou nota 4,20 no indicador Satisfação Geral do passageiro, melhor que o resultado de 4,09 conquistado no mesmo período do ano anterior. Além disso, o aeroporto registrou um aumento significativo de 37% na qualidade da internet/wi-fi, saltando de 3,08 para 4,23 agora, em comparação com igual trimestre de 2015.

Outros quesitos com melhores avaliações pelos viajantes foram a qualidade da informação prestada pelas companhias aéreas (4,76) e a facilidade no embarque/desembarque no meio-fio (4,73). Em contrapartida, dois dos piores indicadores do terminal estão relacionados à qualidade/quantidade e ao custo-benefício das lanchonetes e restaurantes (2,95 e 2,38, respectivamente). Já o custo-benefício do estacionamento é o segundo pior entre os 15 terminais da Pesquisa, com média 1,94.

A PESQUISA – Os 15 aeroportos responsáveis por 80% da movimentação de passageiros da aviação regular no Brasil mantiveram o nível de 86% de aprovação no 2º trimestre de 2016, segundo resultados da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil. Isso significa que a maioria dos passageiros entrevistados avaliou os principais aeroportos do País com nota 4 (bom) ou 5 (muito bom), em uma escala de 1 a 5.

Os indicadores de facilidades ao passageiro, serviços prestados por companhia aérea, infraestrutura aeroportuária e serviços públicos também mantiveram um nível de 74% de aprovação neste trimestre, ficando com notas igual ou superior a 4. No mesmo período de 2015, o índice era de 67%.

Após um ano, o Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR), voltou a ser apontado como o melhor terminal do País, com nota 4,64. O Aeroporto Santos Dumont (RJ) ficou em segundo lugar, com nota 4,44; seguido por Guarulhos (SP), com 4,40; Recife (PE), com 4,36; e Viracopos (SP), com 4,34. Entre os aeroportos que mais evoluíram em relação ao mesmo período do ano passado, estão Guarulhos (8,8%) e Santos Dumont (8,6%), duas das principais portas de entrada para a Olimpíada e Paralimpíada.

“Mais uma vez, entre os cinco melhores terminais, três são da rede Infraero, o que destaca cada vez mais a disputa saudável e aprimoramento dos gestores aeroportuários na prestação dos serviços aos passageiros, após o início da série histórica da Pesquisa, em 2013. Nesta rodada, vemos o Aeroporto Santos Dumont em segundo lugar, no esforço para chegar a primeiro do ranking. Isso mostra que a pesquisa serve como base para que os aeroportos saibam os pontos que precisam melhorar e o que já está dando certo na gestão” afirma o ministro dos Transportes, Portos e Aviação Civil, Maurício Quintella.

NOVA METODOLOGIA – Desde 2013, a Secretaria de Aviação Civil divulga trimestralmente a pesquisa permanente que mede a satisfação dos passageiros em itens de infraestrutura, atendimento, serviços e gestão aeroportuária. A medição é realizada nos 15 principais terminais do Brasil, responsáveis por 80% do movimento de passageiros da aviação regular no País.

Após mais de três anos, a Secretaria reformulou a metodologia aplicada e retirou ou substituiu alguns indicadores, reduzindo de 48 para 38 os itens de medição. Por outro lado, alguns indicadores foram incluídos ou alterados: a qualidade de informação prestada por funcionários das companhias aéreas e a disponibilidade de vagas no estacionamento são duas delas.

Segundo o diretor do Departamento de Gestão Aeroportuária, Paulo Henrique Possas, a reformulação dos indicadores ocorreu em função de toda experiência adquirida no manuseio dos dados nos últimos três anos. “Nosso objetivo é aperfeiçoar cada vez mais a análise do desempenho dos aeroportos brasileiros, focando no que é importante para a gestão aeroportuária”, explica Possas. 

Ao todo, foram realizadas 13.452 entrevistas nos meses de abril, maio e junho de 2016. Desde que o estudo começou a ser realizado, em 2013, mais de 225 mil pessoas foram ouvidas. O levantamento é realizado pela Praxian – Business & Marketing, responsável pela pesquisa de campo, e o nível de confiança do estudo é de 95%, com margem de erro de 5%.